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        蓝的服务
        服务理念

        服务理念

         服务理念

         

        (1 )服务理念:蓝灯的士,文明使者

        (2)服务准则:
        1、凡驾驶我公司蓝灯的士营运服务的驾驶员,必须经过本公司或行业管理部门培训学习,并持有管理机关颁发的上岗资格证。
        2、语言文明,礼貌迎送,熟练掌握、运用出租汽车服务流程,即:靠边停车、上车问路、通报线路、起步打表、安全送达、报价起表、唱收唱找、给票提示。 
        3、服务设施、营运证件、车身标志、的士顶灯配置统一、清晰明亮无破损。 
        4、熟知我市道路交通状况,遵守交通法规,服从交警指挥,确保行车安全。
        5、保持车容车况良好,车内、车外卫生洁净。 
        6、着装整洁,举止端庄,不留长发、长须,不穿背心、拖鞋,不赤背、赤脚驾驶车辆,不在车内吸烟。 
        7、严格按计价器显示金额收取车费,并给付当次车票,严禁私拆计价器铅封和私调计价器程序。 
        8、不拒载乘客,不强行拉客,不无故绕道;不哄骗、刁难辱骂乘客。 
        9、接送乘客时,不得中途“甩客”,未征得乘客同意时,不得在起点或途中并载其他乘客。 
        10、认真执行我司出租车辆错时避峰交接班制度,即所有车辆均不得在下午5时至晚上7时之间交接班,以缓解市民交通高峰打的难矛盾。

        (3)服务承诺:

        1、主动提供当次有效车票

        2、座套一日一换,逢脏必换

        3、错时交接班,17:00-19:00不交班,不拒载

        4、开口三句话,温馨你我他

            乘客上车后:您好,请问到哪里?

            乘客上付钱时:谢谢!

            乘客下车时:再见,请带好随身物品!

        (4)  文明服务口号:我是城市的窗口我是蓝灯的形象

         

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